فهرست مطالب
خیلی از آژانس‌ها هنوز با تلفن، پیام‌رسان و یک دفترچه یا صفحه‌گسترده کار میکنند. مشتری مسیر تهران–مشهد را می‌پرسد، شما قیمت را از جایی پیدا میکنید، برایش می‌فرستید، منتظر واریز می‌مانید، بعد بلیت را صادر میکنید و سود را در گوشه‌ای یادداشت میکنید. این روش تا چند سفارش در روز جواب میدهد؛ از آن بیشتر، اشتباه و دوباره‌کاری شروع می‌شود.
نرمافزار آژانس مسافرتی همین زنجیره را یک‌جا و خودکار میکند. اما «نرمافزار آژانس» اسم یک محصول یکسان نیست؛ بعضی فقط فروش آنلاین را پوشش می‌دهند، بعضی فقط حسابداری را، و بعضی قول همه‌چیز را می‌دهند. پیش از انتخاب، باید بدانید دقیقاً کدام کار را میخواهید خودکار کنید.
نرمافزار آژانس مسافرتی چیست و چه کاری باید بکند؟
در ساده‌ترین تعریف، نرمافزار آژانس مسافرتی ابزاری است که فروش سفر را از جست‌وجوی مشتری تا رسیدن بلیت به دستش اداره میکند و به شما نشان میدهد چه فروخته‌اید و چقدر سود برده‌اید. وقتی از «اتوماسیون آژانس مسافرتی» حرف می‌زنیم، منظور همین است: کارهایی که قبلاً دستی انجام می‌شد، مثل استعلام قیمت، فرستادن بلیت با ایمیل یا حساب سود هر فروش، بدون دخالت شما انجام شود.
یک سیستم مدیریت آژانس مسافرتی معمولاً دو رو دارد. روی اول، سایتی است که مشتری می‌بیند: فرم جستوجو، نتایج، صفحهی پرداخت. روی دوم، پنلی است که فقط شما می‌بینید: تنظیمات، سفارشها و پول. اگر یکی از این دو ضعیف باشد، یا مشتری خرید را نیمه‌کاره رها میکند یا شما در پیگیری سفارشها گم می‌شوید.
کارهای روزانه‌ای که سیستم مدیریت آژانس مسافرتی باید پوشش دهد
سایت فروش آنلاین
مشتری امروز انتظار دارد خودش جستوجو کند، مثلاً پرواز شیراز به استانبول را در تقویم قیمت ببیند، هتل اصفهان را مقایسه کند و همان‌جا پرداخت کند. نرمافزار فروش بلیت بدون سایت مشتری‌محور، فقط ابزار داخلی دفتر است و فروش ساعت‌های بسته‌بودن آژانس را از دست می‌دهید. درباره‌ی بخش‌های این سایت در راهنمای ساخت سایت فروش بلیت هواپیما مفصل نوشته‌ایم.
سفارشها و وضعیت هر رزرو
هر سفارش باید وضعیت روشن داشته باشد: پرداخت شده، صادر شده، ناموفق. کد رزرو هم باید کنار آن باشد تا وقتی مشتری تماس می‌گیرد، در چند ثانیه پیدایش کنید. فهرستی که فروش پرواز، هتل و فعالیتهای گردشگری را کنار هم نشان دهد، جای چند دفتر جدا را می‌گیرد.
سود یا مارک‌آپ
سود آژانس معمولاً مبلغی است که روی قیمت پایه اضافه می‌شود. نرمافزار خوب اجازه میدهد سود هر محصول را جدا تعیین کنید، به‌صورت مبلغ ثابت یا درصد، و قیمت سایت بلافاصله از آن پیروی کند. شیوه‌ی محاسبه را در راهنمای سود آژانس‌های مسافرتی توضیح داده‌ایم.
یک مثال: فرض کنید قیمت پایه‌ی یک بلیت تهران–کیش ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان باشد و شما برای پرواز سود ثابت ۱۵۰٬۰۰۰ تومان گذاشته باشید. مشتری روی سایت شما ۳٬۱۵۰٬۰۰۰ تومان می‌بیند و می‌پردازد. اگر برای هتل سود درصدی، مثلاً پنج درصد، گذاشته باشید، روی اتاقی با قیمت پایه‌ی ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، ۲۰۰٬۰۰۰ تومان سهم شماست.
مشتریها
اطلاعات مسافر، از نام و کد ملی تا ایمیل، باید درست ثبت شود و بلیت و واچر خودکار به ایمیل مشتری برسد. برخی آژانس‌ها علاوه بر این، دفتری برای یادداشت و پیگیری مشتری‌های ثابت می‌خواهند؛ پیش از انتخاب نرمافزار بپرسید چنین امکانی دارد یا نه.
پرداخت، کیف پول و تسویه
در ایران پرداخت آنلاین با کارت‌های عضو شتاب و از طریق درگاه متصل به شاپرک انجام می‌شود. نرمافزار باید پرداخت را با صدور بلیت هماهنگ کند و بعد سهم شما را به حسابتان برساند. اگر خودتان درگاه بگیرید، معمولاً مدارک کسب‌وکار و نماد اعتماد الکترونیکی لازم است.
گزارش فروش
دست‌کم باید بدانید چه چیزی فروخته شده و مشتری‌هایتان بیشتر چه می‌خرند. اینکه گزارش شما یک فهرست سفارش ساده باشد یا نمودار و خروجی مالی، به نیازتان بستگی دارد؛ پیش از خرید یا ثبت‌نام بپرسید دقیقاً چه چیزی نشان داده می‌شود.
نرمافزار آنلاین آژانس مسافرتی یا نسخه‌ی نصبی؟
نرمافزار آژانس به دو شکل ارائه می‌شود: نسخه‌ی آنلاین که روی سرور ارائه‌دهنده اجرا می‌شود و شما با مرورگر واردش می‌شوید، و نسخه‌ی نصبی که روی سرور یا رایانه‌ی خود شما نصب می‌شود. هر کدام جای خودش را دارد:
| موضوع | نرمافزار آنلاین | نرمافزار نصبی |
|---|---|---|
| راهاندازی | ثبت‌نام و شروع، بدون سرور | خرید یا اجاره‌ی سرور، نصب و تنظیم |
| بهروزرسانی | با ارائه‌دهنده، خودکار | با شما یا پیمانکار فنی |
| دسترسی | از هر جا با مرورگر | معمولاً از دفتر یا با تنظیمات شبکه |
| اتصال به تأمین پرواز و هتل | معمولاً از قبل آماده | باید جدا قرارداد و پیاده‌سازی شود |
| کنترل روی کد و سرور | کمتر | بیشتر |
| هزینهی نگهداری | بسته به ارائه‌دهنده | سرور، پشتیبانی و نیروی فنی |
برای آژانس کوچک یا مشاور سفری که تیم فنی ندارد، نسخه‌ی آنلاین معمولاً منطقی‌تر است؛ بار نگهداری روی دوش ارائه‌دهنده است. آژانس بزرگی که نیازهای خاص دارد و تیم فنی دارد، ممکن است کنترل بیشتر نسخه‌ی نصبی یا توسعه‌ی اختصاصی را بخواهد. مقایسه‌ی کامل‌تر راه‌ها در صفحهی مقایسه آمده است.
نرمافزار حسابداری آژانس: جدا از نرمافزار فروش
خیلی‌ها «نرمافزار آژانس مسافرتی» و «نرمافزار حسابداری آژانس» را یکی می‌دانند، اما این دو کار متفاوتی میکنند. نرمافزار فروش، مشتری را به خرید می‌رساند و سفارش را ثبت میکند. نرمافزار حسابداری، دفتر روزنامه، اسناد، هزینه‌های دفتر، حقوق کارکنان و گزارش‌های مالیاتی را نگه می‌دارد.
چطور نرمافزار فروش بلیط و هتل را انتخاب کنیم؟
پیش از تصمیم، این پرسش‌ها را به ترتیب از ارائه‌دهنده و از خودتان بپرسید:
- چه چیزی میفروشید؟ فقط پرواز داخلی، یا پرواز خارجی، هتل و تفریحات مقصد هم؟ نرم‌افزاری که فقط یک محصول دارد، بعداً جلوی رشدتان را می‌گیرد.
- تأمین از کجاست؟ آیا خودتان باید با ایرلاینها و تأمین‌کننده‌ها قرارداد ببندید، یا اتصال از قبل آماده است؟
- بلیت چطور صادر می‌شود؟ بلیت الکترونیکی معمولی ایرلاین با کد رزرو به نام مسافر، قابل بررسی در سایت ایرلاین، پایه‌ی اعتماد مشتری است.
- برند مال کیست؟ سایت، ایمیل‌ها و واچرها با نام شما به مشتری می‌رسند یا با نام ارائه‌دهنده؟
- پول چطور جابه‌جا می‌شود؟ درگاه را خودتان می‌گیرید یا آماده است، و سهم شما کی و به کدام حساب تسویه می‌شود؟
- هزینه چقدر است؟ هزینهی راهاندازی، اشتراک سالانه و هر کارمزد احتمالی روی فروش را جدا بپرسید.
- مجوز چه می‌شود؟ نیاز به مجوز به نوع فعالیت شما بستگی دارد؛ راهنمای مجوز فروش بلیت را بخوانید.
اشتباه‌های رایج
- خرید نرم‌افزاری پر از منو که نیمی از آن هیچ‌وقت استفاده نمی‌شود.
- انتظار حسابداری کامل از نرمافزار فروش، یا انتظار سایت فروش از نرمافزار حسابداری.
- نادیده گرفتن تأمین: نرم‌افزاری که به موجودی لحظه‌ای وصل نباشد، فقط ظاهر قشنگ دارد.
- شروع بدون آزمایش: پیش از هر تصمیم، یک سایت واقعی را از دید مشتری امتحان کنید.
پنل مدیریت آژانس مسافرتی در آژانسساز: چه دارد و چه ندارد
آژانسساز یک نرمافزار آنلاین آژانس مسافرتی است که هر دو رو را با هم تحویل میدهد: سایت فروشی با نام، رنگ و آدرس شما، و پنلی برای اداره‌ی آن. سایت شما پرواز داخلی و خارجی از بیش از ۱٬۰۰۰ ایرلاین داخلی و خارجی، بیش از ۵ میلیون هتل و اقامتگاه و بیش از ۲٬۵۰۰ فعالیت گردشگری و جاذبه را می‌فروشد. بلیت‌ها از طریق شریک صدور بلیت آژانسساز و طبق قوانین همان نرخ صادر می‌شوند؛ نه قرارداد جدا با ایرلاین لازم است و نه خرید سیستم رزرو.
| کار روزانه | در پنل آژانسساز |
|---|---|
| ظاهر سایت: نام، رنگ، پیشنمایش | دارد |
| سود جدا برای پرواز، هتل و فعالیتهای گردشگری، ثابت یا درصدی | دارد |
| سفارشها با وضعیت و کد رزرو | دارد |
| کیف پول و تسویه‌ی سود به حساب شبا پس از احراز هویت | دارد |
| درگاه پرداخت شاپرکی روی سایت | دارد، آماده و بدون نیاز به گرفتن درگاه جدا |
| ارسال خودکار بلیت و واچر با ایمیل | دارد، با نام سایت شما |
| حسابداری، اسناد مالی، حقوق و گزارش مالیاتی | ندارد |
پنل عمداً کوچک نگه داشته شده است: آنچه هر روز لازم دارید، بدون منوهای بی‌پایان. مشتری روی سایت شما جستوجو، رزرو و با کارت شتاب پرداخت میکند؛ قیمتی که می‌بیند سود شما را از قبل دارد. فهرست کامل امکانات در صفحهی امکانات است و اگر آژانس فعال دارید، صفحهی آژانس‌های مسافرتی نشان میدهد سایت چطور کنار کار فعلی‌تان قرار می‌گیرد.
هزینه و راهاندازی نرمافزار آژانس با آژانسساز
ساخت، نگهداری و فروش روی سایت رایگان است و سایت روی زیردامنه‌ای مثل parseh-safar.ir.page بالا می‌آید. در پلن رایگان خط کوچک «ساخته‌شده با آژانسساز» در پانویس دیده می‌شود. بستهی حرفهای اختیاری ۱۹٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان در سال هزینه دارد: دامنه‌ای که برایتان ثبت می‌کنیم، حذف آن خط و پشتیبانی ویژه. جزئیات در صفحهی قیمتها است.
- در صفحهی راهاندازی نام برند، رنگ، محصولاتی که میفروشید و آدرس سایت را وارد کنید.
- کد شش‌رقمی را که به ایمیلتان می‌رسد وارد کنید.
- سایت خودکار ساخته می‌شود. آژانس شما ظرف یک روز کاری بعد از ثبت‌نام آماده می‌شود.
- از پنل سود هر محصول را تعیین کنید و پیش از اولین تسویه احراز هویت را انجام دهید.
- لینک سایت را برای مشتریها بفرستید و سفارشها را در پنل دنبال کنید.
سؤالات متداول
بهترین نرمافزار آژانس مسافرتی کدام است؟
بهترین نرمافزار، آن است که کار روزانهی شما را پوشش دهد. اگر میخواهید آنلاین بلیت و هتل بفروشید، تأمین آماده، صدور بلیت، درگاه پرداخت و برند خودتان مهمترین معیارها هستند. اگر دنبال دفتر مالی هستید، باید سراغ نرمافزار حسابداری بروید.
قیمت نرمافزار آژانس مسافرتی چقدر است؟
بسته به نوع آن بسیار متفاوت است و باید هزینهی راهاندازی، اشتراک و کارمزد احتمالی را جدا بپرسید. در آژانسساز ساخت، نگهداری و فروش رایگان است و بستهی حرفهای اختیاری ۱۹٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان در سال است. جزئیات در صفحهی قیمتها آمده است.
آیا آژانسساز نرمافزار حسابداری آژانس هم دارد؟
نه. پنل آژانسساز سفارشها، سود و کیف پول شما را نشان میدهد، اما سند حسابداری، ثبت هزینه، حقوق یا گزارش مالیاتی ندارد. برای این کارها از نرمافزار حسابداری یا حسابدار خودتان کمک بگیرید.
پنل مدیریت آژانس مسافرتی در آژانسساز چه امکاناتی دارد؟
ظاهر سایت و پیشنمایش برند، تنظیم سود جدا برای پرواز، هتل و فعالیتهای گردشگری، فهرست سفارشها با وضعیت و کد رزرو، کیف پول و درگاه پرداخت. راهنمای اتصال دامنهی اختصاصی هم در پنل است.
نرمافزار فروش بلیط هواپیما را باید روی سرور خودم نصب کنم؟
در آژانسساز نه. سایت و پنل آنلایناند و با مرورگر کار میکنند؛ سرور، بهروزرسانی و اتصال به ایرلاینها با ماست. شما فقط سود را تعیین میکنید و میفروشید.
برای استفاده از نرمافزار آژانس مسافرتی مجوز لازم است؟
به نوع فعالیت شما بستگی دارد و قاعدهی یکسانی برای همه نیست. راهنمای مجوز فروش بلیت حالتهای مختلف را توضیح میدهد.
اتوماسیون آژانس مسافرتی چه کارهایی را خودکار میکند؟
در آژانسساز، جستوجو و نمایش قیمت با سود شما، پرداخت روی سایت، صدور بلیت، ارسال بلیت و واچر به ایمیل مشتری و ثبت سفارش در پنل خودکار است. پاسخ به تماسها و پیگیری شخصی مشتریها همچنان کار خود شماست.