منابع
واژه‌نامه‌ی صنعت سفر و فروش بلیت
معنی ساده‌ی واژه‌هایی که هنگام راه‌اندازی آژانس مسافرتی آنلاین می‌شنوید: از PNR و مارک‌آپ تا چارتر، بلیت سیستمی، شاپرک و تسویه.
ا
- آژانس مسافرتی آنلاینOTA
- کسب‌وکاری که پرواز، هتل و فعالیت‌های گردشگریِ شرکت‌های دیگر را روی سایت خودش و با نام خودش می‌فروشد. مسافر روی سایت جست‌وجو، انتخاب و پرداخت می‌کند و ایرلاین، هتل یا برگزارکننده‌ی سفر گروهی خود سفر را ارائه می‌دهد. آژانس آنلاین موجودی از پیش نمی‌خرد و ویترین، قیمت و خدماتِ دورِ رزرو مال خودش است.
- مرتبط:موتور رزرومارک‌آپوایت‌لیبل
- ابطال بلیتVoid
- باطل کردن بلیت در بازه‌ی کوتاهی پس از صدور، معمولاً در همان روز، که در بسیاری از نرخ‌ها با جریمه‌ی کمتری از استرداد عادی همراه است یا جریمه ندارد. مهلت و شرایطش به ایرلاین و نرخ بستگی دارد.
- مرتبط:استردادبلیت الکترونیکی
- استردادRefund
- لغو بلیت یا رزرو و برگرداندن پول به مسافر، پس از کسر جریمه‌ای که قوانین نرخ یا سیاست لغو تعیین کرده است.
- مرتبط:قوانین نرخسیاست لغوابطال بلیت
- اینمادeNamad
- نماد اعتماد الکترونیکی که مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی به کسب‌وکارهای اینترنتی می‌دهد تا مشتری بداند فروشنده شناسایی شده است. برای بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین پیش‌نیاز گرفتن درگاه پرداخت مستقیم است.
- مرتبط:شاپرکدرگاه پرداخت
ب
- بسته‌ی سفرPackage
- ترکیب پرواز، هتل و گاهی ترانسفر و گشت در یک خرید. در تورهای کلاسیک آژانس بسته را از پیش می‌چیند؛ در سایت آنلاین مسافر می‌تواند پرواز، هتل و فعالیت‌های گردشگری را جداگانه و با هم رزرو کند.
- مرتبط:مجوز بند بواچر
- بلیت الکترونیکیE-ticket
- بلیتی که به‌جای کاغذ، به شکل رکورد در سیستم ایرلاین نگه‌داری می‌شود. مسافر شماره‌ی بلیت، کد رزرو و مشخصات پرواز را با ایمیل یا پیامک می‌گیرد و برای سوار شدن کافی است کارت شناسایی یا گذرنامه‌اش را همراه داشته باشد.
- مرتبط:کد رزروقوانین نرخابطال بلیت
- بلیت سیستمی
- بلیتی که مستقیم از سیستم فروش ایرلاین و با نرخ و قوانین خود ایرلاین صادر می‌شود. شرایط استرداد و جریمه‌ی آن طبق قوانین نرخ ایرلاین است و معمولاً از بلیت چارتری قابل‌پیش‌بینی‌تر است.
- مرتبط:پرواز چارترقوانین نرخ
پ
- پرواز چارترCharter
- پروازی که ظرفیتش، کامل یا بخشی از آن، از پیش توسط یک شرکت یا آژانس (چارترکننده) از ایرلاین خریداری شده و با قیمتی که او تعیین می‌کند فروخته می‌شود. بلیت چارتری معمولاً شرایط استرداد و تغییر محدودتری از بلیت سیستمی دارد.
- مرتبط:بلیت سیستمیظرفیت تضمینیاسترداد
ت
- تسویهSettlement
- واریز سهم فروشنده از پول فروش به حساب او. در آژانس‌ساز پیش از اولین تسویه هویت صاحب آژانس احراز می‌شود و سود به حساب شبای خود او واریز می‌شود.
- مرتبط:شبادرگاه پرداخت
ح
- حاشیه‌ی سودMargin
- آنچه پس از کم کردن هزینه‌ی خرید از قیمت فروش باقی می‌ماند، معمولاً به شکل درصدی از قیمت فروش. مارک‌آپ مبلغی است که اضافه می‌کنید؛ حاشیه‌ی سود همان مبلغ به‌عنوان سهمی از قیمت نهایی است.
- مرتبط:مارک‌آپ
د
ر
- رابط برنامه‌نویسیAPI
- راهی استاندارد که دو نرم‌افزار با آن با هم حرف می‌زنند؛ مثلاً موتور رزرو با API از ایرلاین یا هتل قیمت و ظرفیت می‌گیرد. اگر سایت آماده دارید، لازم نیست خودتان با هیچ API کار کنید.
- مرتبط:سیستم توزیع جهانیموتور رزرو
ز
- زیردامنهSubdomain
- آدرسی که زیر یک دامنه‌ی دیگر ساخته می‌شود، مثل agency.me.plus. هر آژانس در آژانس‌ساز یک زیردامنه‌ی رایگان دارد و می‌تواند هر وقت خواست دامنه‌ی خودش را وصل کند.
- مرتبط:دامنه‌ی اختصاصی
س
- سیاست لغوCancellation policy
- شرایطی که هتل یا برگزارکننده‌ی سفر گروهی برای لغو رزرو تعیین می‌کند: تا چه زمانی لغو رایگان است و بعد از آن چقدر جریمه کسر می‌شود. پیش از پرداخت باید به مسافر نشان داده شود.
- مرتبط:استردادواچر
- سیستم توزیع جهانیGDS
- شبکه‌ای که موجودی و نرخ بسیاری از ایرلاین‌ها، هتل‌ها و شرکت‌های خدمات سفر را در یک جا جمع می‌کند تا آژانس‌ها بتوانند جست‌وجو و رزرو کنند. اتصال مستقیم به آن معمولاً قرارداد، هزینه و دانش فنی می‌خواهد؛ موتور رزرو آماده این لایه را پشت صحنه نگه می‌دارد.
- مرتبط:موتور رزرورابط برنامه‌نویسی
ش
- شاپرک
- شبکه‌ی الکترونیکی پرداخت کارت در ایران که درگاه‌های پرداخت اینترنتی و کارت‌خوان‌ها از طریق آن کار می‌کنند. صفحه‌ی پرداخت معتبر روی دامنه‌ای با پسوند shaparak.ir باز می‌شود.
- مرتبط:درگاه پرداختاینماد
- شباIBAN
- شماره‌ی حساب بین‌بانکی ایران که با IR شروع می‌شود و ۲۴ رقم دارد. واریز سود و تسویه‌ها به حساب شبا انجام می‌شود.
- مرتبط:تسویه
ظ
- ظرفیت تضمینیAllotment
- تعداد صندلی یا اتاقی که هتل یا ایرلاین برای مدتی مشخص برای یک آژانس کنار می‌گذارد. آژانس معمولاً تا مهلت معینی باید آن را بفروشد یا آزاد کند وگرنه ممکن است هزینه‌اش را بپردازد.
- مرتبط:پرواز چارتر
ف
- فروش مستقیم به مسافرB2C
- فروش از کسب‌وکار به مصرف‌کننده‌ی نهایی؛ همان کاری که سایت آژانس شما می‌کند: مسافر خودش جست‌وجو، رزرو و پرداخت می‌کند.
- مرتبط:فروش همکاریآژانس مسافرتی آنلاین
- فروش همکاریB2B
- فروش از یک کسب‌وکار به کسب‌وکار دیگر؛ در سفر یعنی فروش بلیت، هتل یا فعالیت گردشگری به آژانس‌های دیگر با نرخ همکار تا آن‌ها به مسافر بفروشند.
- مرتبط:فروش مستقیم به مسافرکمیسیون
ق
- قوانین نرخFare rules
- شرایطی که همراه هر نرخ بلیت می‌آید: جریمه‌ی استرداد، امکان تغییر تاریخ، بار مجاز و مانند آن. دو بلیت در یک پرواز ممکن است قوانین نرخ کاملاً متفاوتی داشته باشند و پیش از پرداخت باید به مسافر نشان داده شوند.
- مرتبط:استردادبلیت سیستمی
ک
- کد رزروPNR
- شناسه‌ی رکوردی که ایرلاین یا سیستم رزرو برای هر رزرو پرواز می‌سازد؛ معمولاً شش حرف و عدد لاتین است و روی بلیت و ایمیل تأیید می‌آید. در سایت‌هایی که با آژانس‌ساز ساخته می‌شوند کد رزرو به نام خود مسافر است و او می‌تواند رزروش را در سایت خود ایرلاین ببیند.
- مرتبط:بلیت الکترونیکیبلیت سیستمی
- کمیسیونCommission
- سهمی که فروشنده‌ی اصلی، مثلاً ایرلاین، هتل یا یک سایت بزرگ رزرو، بابت هر فروش به آژانس یا معرف می‌پردازد. فرقش با مارک‌آپ این است که مبلغ کمیسیون را طرف مقابل تعیین می‌کند، نه شما.
- مرتبط:مارک‌آپهمکاری در فروش
م
- مارک‌آپMarkup
- مبلغی که آژانس روی قیمت پایه اضافه می‌کند تا قیمت فروش به مشتری به دست بیاید. مثال: بلیتی با قیمت پایه‌ی ۳٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان و مارک‌آپ ۱۵۰٬۰۰۰ تومان به ۳٬۳۵۰٬۰۰۰ تومان فروخته می‌شود. در آژانس‌ساز مارک‌آپ پرواز، هتل و فعالیت‌های گردشگری را جدا تعیین می‌کنید و همه‌اش مال خودتان است.
- مرتبط:حاشیه‌ی سودکمیسیون
- مجوز بند الف
- مجوز دفتر خدمات مسافرتی برای فروش بلیت هواپیما، که وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی صادر می‌کند. شرایط و مدارکش ممکن است تغییر کند؛ پیش از اقدام از اداره‌ی کل میراث فرهنگی استان خود یا انجمن صنفی استعلام کنید.
- مرتبط:مجوز بند بیاتا
- مجوز بند ب
- مجوز دفتر خدمات مسافرتی برای برگزاری و فروش تورهای گردشگری داخلی و خارجی، صادرشده از سوی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی. بسیاری از دفترها هر دو مجوز بند الف و ب را دارند.
- مرتبط:مجوز بند الفبسته‌ی سفر
- موتور رزروBooking engine
- نرم‌افزاری که جست‌وجو، نمایش نتایج، دریافت مشخصات مسافر، پرداخت و ثبت رزرو را روی سایت انجام می‌دهد. هر سایتی که آژانس‌ساز می‌سازد موتور رزرو پرواز، هتل و فعالیت‌های گردشگری دارد.
- مرتبط:آژانس مسافرتی آنلاینرابط برنامه‌نویسی
ن
- نرخ تبدیلConversion rate
- سهم بازدیدکنندگانی که کار مورد نظر، معمولاً خرید، را انجام می‌دهند. اگر از ۵۰۰ بازدید ۱۰ رزرو ثبت شود، نرخ تبدیل ۲ درصد است.
- مرتبط:آژانس مسافرتی آنلاین
و
- واچرVoucher
- سند تأیید رزرو هتل یا فعالیت گردشگری که مسافر هنگام پذیرش ارائه می‌دهد. واچر هتل در سایت‌های آژانس‌ساز با نام سایت آژانس به ایمیل مسافر فرستاده می‌شود.
- مرتبط:سیاست لغو
- وایت‌لیبلWhite label
- محصولی که یک شرکت می‌سازد و شرکت دیگر با نام و برند خودش عرضه می‌کند. سایت آژانسی که با آژانس‌ساز ساخته می‌شود وایت‌لیبل است: مشتری نام، رنگ و دامنه‌ی شما را می‌بیند.
- مرتبط:آژانس مسافرتی آنلایندامنه‌ی اختصاصی
ه
ی
- یاتاIATA
- انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی؛ نهاد صنفی ایرلاین‌ها که برای آژانس‌ها هم استاندارد و اعتبارنامه تعریف می‌کند. آژانس دارای اعتبار یاتا می‌تواند به نام خودش بلیت صادر کند. بسیاری از فروشندگان بلیت خودشان این اعتبار را ندارند و از طریق شریکی که دارد می‌فروشند.
- مرتبط:بی‌اس‌پیبلیت الکترونیکی
این واژه‌ها را در عمل ببینید: راهنماهای قدم‌به‌قدم راه‌اندازی آژانس آنلاین.
رفتن به راهنماهاآژانس مسافرتی آنلاین خودتان را راه‌اندازی کنید
برند، رنگ و آدرس را انتخاب کنید؛ سایت رزرو بلیت هواپیما، هتل و فعالیت‌های گردشگری آماده است. راه‌اندازی رایگان است.
راه‌اندازی رایگان آژانس