این قوانین و مقررات بر ایجاد حساب کاربری، ساخت سایت آژانس و فروش خدمات سفر از طریق آژانس‌ساز حاکم است. ثبت درخواست در صفحه‌ی راه‌اندازی آژانس یا استفاده از هر یک از خدمات آژانس‌ساز به معنای پذیرش کامل این قوانین است. اگر با آن موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.
معرفی ارائه‌دهنده‌ی خدمات
آژانس‌ساز توسط شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام به شناسه‌ی ملی ۱۴۰۱۲۵۷۹۵۱۴ ارائه می‌شود. نشانی شرکت کرج، گوهردشت، بلوار موذن، روبه‌روی دانشگاه آزاد، پلاک ۵۰، طبقه‌ی ۴، واحد ۷، کد پستی ۳۱۴۸۹۹۶۸۷۵ و تلفن ثابت آن ۰۲۱-۹۱۳۰۲۱۵۷ است. پرسش‌های مربوط به این سند را می‌توانید به ایمیل پشتیبانی بفرستید.
تعاریف
- «آژانس‌ساز» یا «ما»: شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام و سامانه‌ای که در دامنه‌ی azhans-saz.com و زیردامنه‌های me.plus ارائه می‌شود.
- «صاحب آژانس» یا «شما»: شخص حقیقی یا حقوقی که حساب کاربری دارد و با آژانس‌ساز سایت آژانس راه‌اندازی می‌کند.
- «سایت آژانس»: سایت رزرو بلیت هواپیما، هتل و فعالیت‌های گردشگری که شما با برند خودتان در آژانس‌ساز می‌سازید.
- «مسافر» یا «مشتری»: کسی که در سایت آژانس شما جست‌وجو، رزرو و پرداخت می‌کند.
- «سود»: مبلغی که شما روی قیمت پایه‌ی پرواز، هتل یا فعالیت گردشگری اضافه می‌کنید و به حساب شما تسویه می‌شود.
شرایط استفاده
استفاده از آژانس‌ساز برای اشخاص حقیقی دارای حداقل ۱۸ سال تمام و اهلیت قانونی، و برای اشخاص حقوقی ثبت‌شده در ایران از طریق نماینده‌ی قانونی آن‌ها مجاز است. اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و احراز هویت وارد می‌کنید باید درست، کامل و متعلق به خود شما باشد و در صورت تغییر، به‌روز شود.
ورود به حساب کاربری بدون رمز عبور و با پیوندی انجام می‌شود که به ایمیل شما فرستاده می‌شود. حفظ دسترسی به آن ایمیل بر عهده‌ی شماست و هر اقدامی که از طریق حساب شما انجام شود، اقدام شما تلقی می‌شود. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده است، فوراً به ما خبر دهید.
پلن رایگان
راه‌اندازی، نگه‌داری و فروش در سایت آژانس در پلن رایگان هزینه‌ای ندارد. پلن رایگان شامل این موارد است:
- سایت آژانس با موتور رزرو پرواز، هتل و فعالیت‌های گردشگری، به انتخاب خودتان.
- نام برند و رنگ‌های شما، که هر زمان قابل تغییر است.
- سود دلخواه شما روی هر فروش.
- یک زیردامنه‌ی رایگان روی ir.page، یا اتصال دامنه‌ی اختصاصی خودتان.
- مرکز راهنما و آموزش‌ها.
- عبارت کوتاه «ساخته‌شده با آژانس‌ساز» در پانویس سایت آژانس.
بسته‌ی حرفه‌ای
بسته‌ی حرفه‌ای اختیاری است، به‌صورت سالانه خریداری می‌شود و سه امکان به پلن رایگان اضافه می‌کند: یک دامنه‌ی دلخواه رایگان، حذف عبارت «ساخته‌شده با آژانس‌ساز» و پشتیبانی ویژه. مبلغ آن به تومان و در صفحه‌ی قیمت‌ها اعلام می‌شود و پیش از پرداخت نیز به شما نمایش داده می‌شود.
پرداخت فقط از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی متصل به شبکه‌ی شاپرک و با کارت‌های عضو شبکه‌ی شتاب انجام می‌شود. تا زمانی که درگاه پرداخت فعال نشده است، خرید بسته در سایت با عنوان «به‌زودی» نمایش داده می‌شود و هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود.
اگر بسته را تمدید نکنید، سایت آژانس شما روی پلن رایگان فعال می‌ماند و چیزی حذف نمی‌شود؛ فقط دامنه‌ی رایگان و پشتیبانی ویژه با پایان بسته تمام می‌شود و عبارت «ساخته‌شده با آژانس‌ساز» به پانویس برمی‌گردد. شرایط بازگشت وجه بسته در سیاست بازگشت وجه آمده است.
قیمت‌ها و سود شما
قیمت فروش در سایت آژانس را شما تعیین می‌کنید: سودی که روی پرواز، هتل و فعالیت‌های گردشگری اضافه می‌کنید و زمان تغییر آن با خودتان است. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت‌های ساخته‌شده با آژانس‌ساز کارمزد خدمات آژانس‌ساز را در خود دارند و نباید به‌عنوان ارزان‌ترین قیمت موجود در بازار معرفی شوند.
همه‌ی مبالغ به تومان نمایش داده و دریافت می‌شوند. معرفی خلاف واقع قیمت، از جمله تخفیف ساختگی، قیمت قبلی غیرواقعی یا مقایسه‌ای که قابل اثبات نیست، ممنوع است و در سیاست استفاده‌ی مجاز توضیح داده شده است.
تسویه‌ی سود و احراز هویت
مسافر در سایت آژانس و از طریق درگاه پرداخت بانکی پرداخت می‌کند. سود شما پس از کسر هزینه‌ی خدمات، به حساب بانکی‌ای واریز می‌شود که شماره‌ی شبای آن به نام خود شما (یا شخص حقوقی صاحب حساب کاربری) ثبت شده باشد. پیش از نخستین تسویه، احراز هویت شما با مدارکی مانند کارت ملی، شماره‌ی همراه به نام خودتان و شماره‌ی شبا انجام می‌شود و تا پایان آن، تسویه‌ای صورت نمی‌گیرد.
زمان‌بندی تسویه، نحوه‌ی محاسبه‌ی سود هر رزرو و گزارش تراکنش‌ها در پنل حساب کاربری نمایش داده می‌شود. کسر و پرداخت مالیات‌ها و عوارض قانونی، از جمله مالیات بر ارزش افزوده، طبق قوانین جاری کشور انجام می‌شود.
تعهدات صاحب آژانس
سایت آژانس کسب‌وکار شماست و مسئولیت موارد زیر بر عهده‌ی خود شماست:
- قیمت‌هایی که از مسافران دریافت می‌کنید و سودی که تعیین می‌کنید.
- اخذ مجوزهایی که فعالیت شما طبق مقررات کشور نیاز دارد، از جمله مجوزهای مرتبط با فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی، و در صورت لزوم ثبت کسب‌وکار و دریافت نماد اعتماد الکترونیکی.
- تکالیف مالیاتی خودتان، از جمله ثبت‌نام، اظهار و پرداخت مالیات.
- رعایت تکالیف فروشنده در برابر مصرف‌کننده طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون تجارت الکترونیکی، از جمله ارائه‌ی اطلاعات کامل و درست پیش از خرید و پاسخ‌گویی به شکایت‌ها.
- هر محتوایی که در سایت آژانس منتشر می‌کنید: نام برند، متن‌ها و تصاویر، که نباید حقوق دیگران یا قوانین کشور را نقض کند.
آژانس‌ساز مشاوره‌ی حقوقی، مالیاتی یا حسابداری ارائه نمی‌دهد. اگر درباره‌ی تکالیف قانونی کسب‌وکارتان تردید دارید، از مشاور متخصص کمک بگیرید.
استفاده‌ی مجاز
سیاست استفاده‌ی مجاز جزء جدایی‌ناپذیر این قوانین است. این سیاست جعل هویت برند دیگران، قیمت‌گذاری گمراه‌کننده، دریافت وجه خارج از درگاه پرداخت سایت، احراز هویت پیش از نخستین تسویه و هر استفاده‌ی غیرقانونی یا فریبنده را پوشش می‌دهد. پیش از راه‌اندازی آن را بخوانید، چون نقض آن می‌تواند به بسته‌شدن حساب منجر شود. هر کسی می‌تواند از طریق صفحه‌ی گزارش تخلف سایتی را به ما گزارش کند.
رزرو، بلیت و واچر
مسافران در سایت آژانس جست‌وجو، رزرو و پرداخت می‌کنند و بلیت یا واچر خود را از طریق ایمیل دریافت می‌کنند.
بلیت‌های هواپیما بلیت الکترونیکی معمولی ایرلاین هستند که از طریق شریک دارای مجوز صدور بلیت آژانس‌ساز صادر می‌شوند. کد رزرو (PNR) به نام خود مسافر ثبت می‌شود و مسافر می‌تواند آن را در سایت ایرلاین بررسی کند. هر بلیت تابع قوانین نرخی است که خریداری شده و برای پروازهای داخلی، مقررات و جدول جریمه‌ی استرداد مصوب سازمان هواپیمایی کشوری نیز اعمال می‌شود.
رزرو هتل و فعالیت‌های گردشگری تابع شرایطی است که پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود؛ مانند ساعت ورود و خروج، قوانین کودکان، وعده‌های غذایی و شرایط لغو. واچر هتل یا فعالیت گردشگری با نام سایت آژانس شما برای مسافر ایمیل می‌شود.
مالکیت فکری
نرم‌افزار، موتور رزرو، طراحی‌ها و نشان آژانس‌ساز متعلق به ارائه‌دهنده‌ی خدمات است و استفاده از آژانس‌ساز، حقی جز استفاده از آن‌ها برای اداره‌ی سایت آژانس به شما نمی‌دهد. نام برند، نشان و محتوایی که شما بارگذاری می‌کنید متعلق به خود شما باقی می‌ماند و شما اجازه‌ی نمایش آن‌ها در سایت آژانس را به ما می‌دهید.
دسترس‌پذیری و حدود مسئولیت
ما تلاش می‌کنیم سایت آژانس شما همیشه در دسترس باشد، اما خدمات اینترنتی ممکن است به‌دلیل به‌روزرسانی، نگه‌داری یا اختلال‌های خارج از اختیار ما برای مدتی قطع شوند. آژانس‌ساز در قبال وقفه‌ها یا خسارت‌هایی که ناشی از قوه‌ی قاهره باشد، مسئولیتی ندارد؛ از جمله قطع یا محدودیت سراسری اینترنت، اختلال در شبکه‌ی بانکی و شاپرک، اختلال در سامانه‌های ایرلاین‌ها و تأمین‌کنندگان، و تصمیم‌های مراجع رسمی.
در غیر موارد قوه‌ی قاهره و در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت آژانس‌ساز در برابر صاحب آژانس به جبران خسارت مستقیم و اثبات‌شده محدود است و از مجموع مبالغی که صاحب آژانس در دوازده ماه پیش از بروز خسارت بابت بسته‌ی حرفه‌ای پرداخته است، بیشتر نخواهد بود. این محدودیت حقوق مسافران را در برابر فروشنده‌ی خدمات کاهش نمی‌دهد.
تعلیق یا بستن حساب
در صورت نقض این قوانین یا سیاست استفاده‌ی مجاز، ما می‌توانیم حساب را تعلیق کنیم یا ببندیم. نام سایت‌های جدید بررسی می‌شود و پیش از نخستین تسویه، هویت صاحب آژانس احراز می‌شود.
اگر مشکل قابل رفع باشد، معمولاً ابتدا هشدار می‌دهیم و می‌گوییم چه چیزی باید اصلاح شود. اگر تخلف جدی باشد، مانند جعل هویت یک ایرلاین یا هتل، فریب مسافران یا دریافت وجه برای رزروهایی که وجود ندارند، حساب ممکن است بی‌درنگ تعلیق شود و در صورت لزوم موضوع به مراجع قانونی صالح گزارش شود.
شما می‌توانید هر زمان با نوشتن به ایمیل پشتیبانی حساب خود را ببندید. بسته‌شدن حساب، تعهدات شما در برابر رزروهایی را که پیش از آن انجام شده‌اند از بین نمی‌برد.
قانون حاکم و حل اختلاف
این توافق تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است؛ از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون جرائم رایانه‌ای.
هر اختلافی ابتدا از راه گفت‌وگو و با نوشتن به ایمیل پشتیبانی پیگیری می‌شود و ما ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهیم. اگر اختلاف ظرف سی روز از این راه حل نشود، رسیدگی به آن در صلاحیت مراجع قضایی صالح است. این بند مانع مراجعه‌ی مصرف‌کنندگان به مراجعی که قانون برای رسیدگی به شکایت آن‌ها پیش‌بینی کرده است نمی‌شود.
تغییر این قوانین
این قوانین را هنگام تغییر خدمات یا برای روشن‌تر شدن آن‌ها به‌روز می‌کنیم. تاریخ بالای این صفحه نشان می‌دهد نسخه‌ی فعلی چه زمانی منتشر شده است.
اگر تغییری بر مبلغی که می‌پردازید، خدماتی که دریافت می‌کنید یا تعهدات شما اثر بگذارد، دست‌کم هفت روز پیش از اجرا با ایمیل به صاحبان حساب اطلاع می‌دهیم. اصلاحات جزئی، مانند درست کردن یک پیوند یا بازنویسی یک جمله، بدون ایمیل در همین صفحه منتشر می‌شود. ادامه‌ی استفاده از آژانس‌ساز پس از اجرای تغییر به معنای پذیرش نسخه‌ی جدید است.
زبان رسمی این قوانین فارسی است. اگر ترجمه‌ای از آن، از جمله نسخه‌ی روسی، منتشر شود و میان متن‌ها اختلافی باشد، متن فارسی ملاک است.
ارتباط با ما
هر پرسشی درباره‌ی این قوانین دارید، به ایمیل پشتیبانی بنویسید؛ ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهیم. پرسش‌های عمومی درباره‌ی محصول را از صفحه‌ی تماس با ما و گزارش درباره‌ی سایت‌های ساخته‌شده با آژانس‌ساز را از صفحه‌ی گزارش تخلف بفرستید.
ایمیل پشتیبانی: info@azhans-saz.com