این سیاست درباره‌ی همه‌ی سایت‌های ساخته‌شده با آژانس‌ساز و همه‌ی صاحبان حساب اعمال می‌شود و جزء جدایی‌ناپذیر قوانین و مقررات است. آژانس‌ساز توسط شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام به نشانی کرج، گوهردشت، بلوار موذن، روبه‌روی دانشگاه آزاد، پلاک ۵۰، طبقه‌ی ۴، واحد ۷ ارائه می‌شود.
این قواعد یک دلیل دارند: مسافری که در سایت شما رزرو می‌کند، پولش را برای سفرش می‌پردازد و باید بداند از چه کسی خرید می‌کند و چه مبلغی می‌پردازد.
جعل هویت ممنوع است
سایت شما با برند و نام خودتان کار می‌کند و نباید وانمود کند که متعلق به دیگری است.
- از نام، نشان یا هویت بصری ایرلاین، هتل، زنجیره‌ی هتل، برگزارکننده‌ی سفر گروهی یا هر برند سفر دیگری طوری استفاده نکنید که سایت متعلق به آن‌ها به نظر برسد.
- خود را نماینده‌ی رسمی، شریک یا عامل فروش یک برند معرفی نکنید، مگر آن‌که واقعاً باشید و بتوانید آن را اثبات کنید.
- نام، طراحی یا دامنه‌ی شرکت سفر دیگری را چنان نزدیک تقلید نکنید که مسافر را به اشتباه بیندازد.
- سایت خود را آژانس‌ساز معرفی نکنید و از طرف آژانس‌ساز سخن نگویید.
می‌توانید بگویید سایتتان بلیت پروازهای ایرلاین‌های مختلف را می‌فروشد؛ اما نمی‌توانید آن را شبیه سایت رسمی یک ایرلاین کنید.
قیمت گمراه‌کننده ممنوع است
سود و قیمت فروش را خودتان تعیین می‌کنید؛ آن را صادقانه اعلام کنید. تبلیغ گمراه‌کننده طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ممنوع است.
- قیمت خط‌خورده، قیمت قبلی یا تخفیفی که هرگز واقعی نبوده نشان ندهید.
- قیمتی را تبلیغ نکنید که مسافر در عمل نتواند با آن رزرو کند.
- در مرحله‌ی آخر هزینه‌ای اضافه نکنید که پیش‌تر اعلام نشده است.
- قیمت خود را برای فروش بیشتر با قیمت شرکت دیگری مقایسه نکنید.
قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت‌های ساخته‌شده با آژانس‌ساز کارمزد خدمات آژانس‌ساز را در خود دارند. قیمت‌هایتان را همان‌طور که هستند معرفی کنید: قیمت‌های خودتان.
پرداخت فقط از درگاه سایت
مسافران شما در سایت آژانس و از طریق درگاه پرداخت بانکی رزرو و پرداخت می‌کنند و بلیت و واچر را با ایمیل دریافت می‌کنند. این تنها مسیر مجاز است.
مسافر را به کارت‌به‌کارت، واریز به شماره‌ی شبا، پیوند پرداخت در پیام‌رسان، پرداخت نقدی یا هر مسیر دیگری خارج از درگاه سایت هدایت نکنید. این کار سابقه‌ای را که مسافر لازم دارد از بین می‌برد و پول او را بیرون از رزرو قرار می‌دهد. سریع‌ترین راه از دست دادن حساب همین است.
احراز هویت پیش از نخستین تسویه
پیش از نخستین تسویه‌ی هر حساب، هویت صاحب آن احراز می‌شود و نام هر سایت جدید بررسی می‌شود. شما متعهد می‌شوید مدارکی را که خواسته می‌شود ارائه دهید و این مدارک واقعی و متعلق به خودتان یا کسب‌وکارتان باشد.
- حساب را به نام شخص دیگری باز نکنید.
- شماره‌ی شبا یا شماره‌ی همراهی که به نام شما نیست ثبت نکنید.
- برای سایت خود نامی که متعلق به شرکت دیگری است انتخاب نکنید.
- مدارک دست‌کاری‌شده یا امانی ارسال نکنید.
تا احراز هویت کامل نشود، تسویه‌ای انجام نمی‌شود و این شرط قابل چشم‌پوشی نیست.
استفاده‌ی غیرقانونی یا فریبنده ممنوع است
سایت شما یک کسب‌وکار واقعی است که سفر واقعی می‌فروشد. از آن به همین شکل استفاده کنید و قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون جرائم رایانه‌ای، قانون تجارت الکترونیکی و قانون مبارزه با پول‌شویی را رعایت کنید.
- از رزروها برای جابه‌جایی پولی که ربطی به سفر ندارد استفاده نکنید.
- از کارت، هویت یا حساب سرقتی یا متعلق به دیگران استفاده نکنید.
- خدمت یا محتوایی را که طبق قوانین کشور مجرمانه یا غیرمجاز است منتشر نکنید یا نفروشید.
- از سایت برای آزار، تهدید یا فریب هیچ‌کس استفاده نکنید.
- به سامانه حمله نکنید: تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، استخراج خودکار داده از موتور رزرو و آزمودن کارت‌های سرقتی در درگاه پرداخت ممنوع است.
مسئولیت رعایت مقرراتی که بر کسب‌وکار شما حاکم است، از جمله مجوزها، مالیات و حقوق مصرف‌کننده، با شماست و در قوانین و مقررات آمده است.
اگر قاعده‌ای شکسته شود
واکنش ما متناسب با تخلف است و سه مرحله دارد:
- هشدار: به صاحب حساب می‌نویسیم، مشکل را نام می‌بریم و می‌گوییم چه چیزی باید تغییر کند. بیشتر موارد همین‌جا تمام می‌شود، چون معمولاً موضوع نمایش نادرست قیمت یا نام برندی است که زیاده‌روی کرده است.
- تعلیق: سایت تا پایان بررسی رزرو جدید نمی‌پذیرد. این مرحله برای تخلف تکراری یا جدی، یا هشداری که بی‌پاسخ مانده، به کار می‌رود.
- حذف: سایت از دسترس خارج و حساب بسته می‌شود. این مرحله برای جعل هویت، کلاهبرداری، دریافت وجه خارج از درگاه سایت و هر چیزی است که مسافران را در معرض خطر قرار دهد.
اگر تخلف مصداق جرم باشد، مانند کلاهبرداری رایانه‌ای، موضوع به مراجع قانونی صالح، از جمله پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا)، گزارش می‌شود و اطلاعات لازم طبق دستور مقام قضایی در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.
مسافری که پیش‌تر پرداخت کرده، طرف اختلاف درباره‌ی یک حساب نیست. اگر حساب شما تعلیق یا بسته شد و مسافری رزرو فعال دارد، درباره‌ی همان رزرو به ایمیل پشتیبانی بنویسید.
اگر فکر می‌کنید اشتباه کرده‌ایم، به ایمیل پشتیبانی بنویسید و درخواست بررسی دوباره کنید؛ آنچه تغییر داده‌اید و دلیلش را هم بفرستید. ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهیم.
گزارش یک سایت
هر کسی می‌تواند سایتی را که با آژانس‌ساز ساخته شده از صفحه‌ی گزارش تخلف گزارش کند. نیازی به حساب کاربری یا خرید از آن سایت نیست.
نشانی سایت، آنچه دیدید و زمان آن را بنویسید. تصویر صفحه یا کد پیگیری سفارش کمک می‌کند. اگر پولی پرداخته‌اید و مشکلی پیش آمده، بگویید بابت چه چیزی و از چه راهی پرداخت کرده‌اید.
پس از گزارش چه می‌شود
همه‌ی گزارش‌ها را می‌خوانیم، سایت را بررسی می‌کنیم و ممکن است از شما یا صاحب سایت اطلاعات بیشتری بخواهیم. اگر قاعده‌ای شکسته شده باشد، یکی از سه مرحله‌ی بالا را اجرا می‌کنیم و اگر نه، سایت فعال می‌ماند.
دریافت گزارش را به شما اطلاع می‌دهیم، اما تصمیمی را که درباره‌ی حساب شخص دیگری گرفته‌ایم منتشر نمی‌کنیم. اگر گزارش شما به پولی مربوط است که به یک سایت پرداخته‌اید، پیگیری آن ابتدا با همان سایت است و سیاست بازگشت وجه دلیل آن را توضیح می‌دهد. شکایت از تخلف فروشنده را می‌توانید به مراجعی که قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تعیین کرده نیز ارائه دهید.
ایمیل پشتیبانی: info@azhans-saz.com