نکته‌های کلیدی
- سایت فروش بلیت چهار بخش دارد: جستجو و رزرو، تأمین پرواز، صدور بلیت و پرداخت.
- بلیت سیستمی و چارتری قوانین متفاوتی دارند و مشتری باید پیش از خرید تفاوتشان را بداند.
- برای پرواز داخلی کد ملی و برای پرواز خارجی مشخصات گذرنامه با نام لاتین لازم است.
- پرداخت با کارت شتاب از طریق درگاه شاپرک و ارسال بلیت الکترونیکی با ایمیل، پایه‌ی اعتماد مشتری است.
- با آژانس‌ساز بدون کدنویسی و قرارداد با ایرلاین‌ها، سایت فروش بلیت با برند خودتان دارید.
فهرست مطالب
بلیت هواپیما پرتکرارترین خرید سفر است. مسافری که هر ماه بین تهران و مشهد رفت‌وآمد میکند، خانواده‌ای که برای نوروز به کیش می‌رود یا تاجری که هر فصل به استانبول سفر میکند، همه از یک جا شروع می‌کنند: جستجوی پرواز. برای همین سایت فروش بلیت هواپیما برای خیلی از آژانس‌ها نقطه‌ی شروع فروش آنلاین است.
اما ساختن چنین سایتی فقط طراحی یک فرم جستجو نیست. پشت هر بلیت، موجودی ایرلاین، سیستم صدور، پرداخت بانکی و قوانین استرداد قرار دارد. در این راهنما می‌بینیم یک سایت فروش بلیت در بازار ایران از چه بخش‌هایی تشکیل میشود، تفاوت بلیت سیستمی و چارتری چیست، مشتری در هر مرحله چه می‌بیند و چطور بدون تیم فنی سایت خودتان را راه بیندازید.
سایت فروش بلیت هواپیما از چه بخش‌هایی تشکیل میشود؟
هر سایت فروش بلیت، صرف‌نظر از ظاهرش، روی چهار ستون بنا شده است:
- موتور رزرو: بخشی که جستجو، نمایش نتایج، فیلترها و ثبت اطلاعات مسافر را انجام می‌دهد.
- تأمین پرواز: اتصال به موجودی و قیمت لحظه‌ای ایرلاین‌ها، معمولاً از طریق API یا سیستم‌های رزرو مثل GDS.
- صدور بلیت: ثبت قطعی رزرو، ساختن PNR و صدور بلیت الکترونیکی.
- پرداخت: دریافت وجه از مشتری با کارت بانکی عضو شتاب از طریق درگاه پرداخت شاپرک و تسویه با آژانس.
اگر یکی از این ستون‌ها لنگ بزند، کل سایت از کار می‌افتد. قیمتی که لحظه‌ای نباشد باعث رزرو ناموفق میشود، و پرداختی که با صدور بلیت هماهنگ نباشد، مشتری را با پولی کسرشده و بدون بلیت رها میکند.
پروازهای داخلی: بلیت سیستمی و چارتری
در بازار داخلی ایران دو نوع بلیت کنار هم فروخته میشود و سایت شما باید تفاوتشان را روشن نشان دهد. بلیت سیستمی مستقیم از موجودی ایرلاین صادر میشود. بلیت چارتری از ظرفیتی فروخته میشود که یک شرکت یا آژانس از قبل از ایرلاین خریداری کرده است.
| ویژگی | بلیت سیستمی | بلیت چارتری |
|---|---|---|
| منبع صدور | موجودی خود ایرلاین | ظرفیت ازپیش‌خریده‌شده توسط چارترکننده |
| قوانین استرداد | طبق قوانین نرخ ایرلاین | معمولاً محدودتر و طبق شرایط چارترکننده |
| تغییر تاریخ یا نام | بسته به کلاس نرخی، گاهی ممکن | معمولاً دشوار یا غیرممکن |
| قیمت | بسته به کلاس نرخی و زمان خرید | گاهی ارزان‌تر، به‌ویژه نزدیک به تاریخ پرواز |
ایرلاین‌هایی مثل ایران‌ایر، ماهان، آسمان، قشم‌ایر، کاسپین، زاگرس و وارش روی مسیرهای پرتردد مثل تهران به مشهد، شیراز، کیش و اهواز پرواز دارند. در فصل‌های پرتقاضا مثل نوروز و تابستان، رقابت بر سر صندلی زیاد است و قیمت‌ها سریع تغییر می‌کنند.
برای مشتری، ارزان‌ترین گزینه همیشه بهترین گزینه نیست. کسی که احتمال می‌دهد برنامه‌اش تغییر کند، ممکن است بلیت سیستمی گران‌تر را به بلیت چارتری ارزان‌تر ترجیح دهد. اگر در نتایج جستجو نوع بلیت و خلاصه‌ی شرایط استرداد کنار قیمت دیده شود، هم مشتری آگاهانه‌تر خرید میکند و هم درخواست‌های استرداد پرتنش بعدی کمتر میشود.
مسیرهای خارجی پرطرفدار از ایران
در کنار پروازهای داخلی، چند مقصد خارجی همیشه مشتری دارند. شناختن این مسیرها به شما کمک میکند محتوا، تبلیغات و حتی مارکآپ خود را هدفمند تنظیم کنید:
- استانبول: مقصد تفریحی، خرید و سفر کاری، و نقطه‌ی اتصال به بسیاری از مقصدهای دیگر.
- دبی: سفر کاری و تجاری، خرید و تعطیلات کوتاه.
- نجف و بغداد: سفر زیارتی، به‌ویژه در مناسبت‌های مذهبی مثل اربعین که تقاضا به اوج می‌رسد.
- ایروان و تفلیس: سفرهای کوتاه و مقرون‌به‌صرفه.
- مسکو، کوالالامپور و بانکوک: سفرهای کاری و تفریحی دورتر.
برنامه‌ی پروازها و ایرلاین‌های فعال روی هر مسیر ممکن است در طول سال تغییر کند. به همین دلیل سایتی که به موجودی لحظه‌ای وصل است، از هر فهرست ثابتی قابل اعتمادتر است.
در پروازهای خارجی، مسئولیت مدارک سفر با خود مسافر است، اما یک یادآوری ساده از طرف آژانس اعتماد می‌سازد. بسیاری از کشورها و ایرلاین‌ها برای اعتبار گذرنامه حداقل مدتی را پس از تاریخ سفر لازم می‌دانند و برخی مقصدها روادید می‌خواهند. شرایط هر کشور متفاوت است و تغییر میکند؛ مشتری را به بررسی شرایط به‌روز مقصد پیش از خرید تشویق کنید.
چرا ساختن سایت بلیت از صفر دشوار است؟
دسترسی به موجودی پرواز
برای نمایش قیمت لحظه‌ای باید به منبع تأمین وصل شوید. این کار معمولاً به قرارداد، تضمین مالی و ماه‌ها کار فنی نیاز دارد و برای پروازهای خارجی و داخلی ممکن است منبع‌های جداگانه لازم باشد.
صدور بلیت
صدور بلیت بین‌المللی معمولاً از طریق آژانس‌هایی انجام میشود که به سیستم‌هایی مثل BSP یاتا یا معادل آن دسترسی دارند. برای آژانس تازه‌کار، رسیدن به این دسترسی ساده نیست. راهنمای آیا برای فروش بلیت هواپیما مجوز لازم است؟ این موضوع را مفصل توضیح می‌دهد.
پرداخت
در ایران پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های متصل به شاپرک انجام میشود و گرفتن درگاه معمولاً به مدارک کسب‌وکار و نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) نیاز دارد. هماهنگ کردن پرداخت با صدور بلیت هم مهم است: اگر صدور ناموفق باشد، پول مشتری باید بی‌دردسر برگردد.
قوانین نرخ و پشتیبانی
هر بلیت قوانین نرخ خودش را دارد: بار مجاز، امکان تغییر، جریمه‌ی استرداد. نمایش درست این قوانین و رسیدگی به درخواست‌های بعد از فروش، بخش بزرگی از کار روزانه‌ی یک سایت بلیت است.
چه راه‌هایی برای ساخت سایت فروش بلیت دارید؟
| روش | هزینه | زمان | تأمین و صدور بلیت |
|---|---|---|---|
| برنامه‌نویسی اختصاصی | زیاد، به‌علاوه‌ی نگهداری | چند ماه | باید خودتان قرارداد ببندید |
| خرید اسکریپت آماده | متوسط | چند هفته | معمولاً باید جداگانه وصل کنید |
| لینک همکاری در فروش | تقریباً صفر | سریع | مال سایت دیگر؛ برند شما دیده نمی‌شود |
| آژانس‌ساز | رایگان | سریع، بدون کدنویسی | آماده، از طریق شریک صدور بلیت |
اگر تیم فنی و سرمایه‌ی کافی دارید، ساخت اختصاصی آزادی عمل بیشتری می‌دهد. اما برای بیشتر آژانس‌های کوچک و فروشندگان تازه‌کار، سایت آماده با برند خودشان سریع‌ترین راه به اولین فروش است. مقایسه‌ی کامل‌تر را در راهنمای لینک همکاری در فروش یا سایت رزرو اختصاصی؟ ببینید.
یک سایت بلیت خوب چه امکاناتی باید داشته باشد؟
جستجو و فیلتر
مشتری باید بتواند مبدأ، مقصد، تاریخ و تعداد مسافران بزرگسال، کودک و نوزاد را وارد کند و نتایج را بر اساس قیمت، ساعت حرکت، ایرلاین و تعداد توقف مرتب یا فیلتر کند. برای پرواز داخلی، نمایش اینکه بلیت سیستمی است یا چارتری، اهمیت زیادی دارد.
بخش بزرگی از مشتریان ایرانی با گوشی همراه جستجو و خرید می‌کنند؛ پس فرم‌ها باید روی صفحه‌ی کوچک راحت پر شوند، تاریخ‌ها به تقویم شمسی نمایش داده شوند و قیمت‌ها به تومان و با ارقام فارسی باشند. قیمت کودک و نوزاد هم معمولاً با بزرگسال فرق دارد و باید جداگانه و روشن در خلاصه‌ی سفارش دیده شود.
اطلاعات مسافر
- پرواز داخلی: نام و نام خانوادگی، کد ملی برای مسافر ایرانی، شماره‌ی گذرنامه برای مسافر خارجی، تاریخ تولد.
- پرواز خارجی: نام و نام خانوادگی لاتین دقیقاً مطابق گذرنامه، شماره و تاریخ انقضای گذرنامه، ملیت و تاریخ تولد.
- اطلاعات تماس: شماره‌ی همراه و ایمیل برای دریافت بلیت و اطلاع از تغییرات پرواز.
پرداخت، بلیت و استرداد
پرداخت با کارت شتاب از طریق درگاه شاپرک، ارسال بلیت الکترونیکی به ایمیل بلافاصله پس از صدور، و نمایش شفاف شرایط استرداد پیش از پرداخت، سه چیزی است که مشتری ایرانی از هر سایت بلیت انتظار دارد. استرداد هر بلیت طبق قوانین نرخ همان بلیت انجام میشود و جریمه‌ی آن معمولاً به کلاس نرخی و فاصله تا زمان پرواز بستگی دارد.
مشتری در سایت شما چه مسیری را طی میکند؟
- مسیر را جستجو میکند، مثلاً تهران به استانبول برای دو بزرگسال در اردیبهشت.
- نتایج را مقایسه میکند و پروازی را انتخاب میکند؛ قیمت نمایش‌داده‌شده شامل مارکآپ شماست.
- اطلاعات مسافران و راه تماس را وارد میکند و قوانین نرخ را می‌بیند.
- با کارت بانکی عضو شتاب از طریق درگاه پرداخت شاپرک پرداخت میکند.
- بلیت الکترونیکی را با ایمیل دریافت میکند؛ PNR به نام خود مسافر ثبت شده و در سایت ایرلاین قابل بررسی است.
- سفارش با وضعیت و کد رزرو در پنل شما دیده میشود.
اگر مشتری پیش از خرید سؤالی داشته باشد، دستیار هوشمند سفر که روی هر سایت آژانس‌ساز فعال است، می‌تواند پاسخ بدهد.
ساخت سایت فروش بلیت با آژانس‌ساز
آژانس‌ساز به شما یک آژانس آنلاین بلیت هواپیما با برند خودتان می‌دهد. بیش از هزار ایرلاین داخلی و خارجی در دسترس است و بلیت‌ها از طریق شریک صدور بلیت آژانس‌ساز صادر می‌شوند؛ بنابراین نه به کدنویسی نیاز دارید و نه به قرارداد جداگانه با ایرلاین‌ها. ساخت، نگهداری و فروش رایگان است.
- در صفحه‌ی راه‌اندازی رایگان نام آژانس را وارد کنید و پرواز را به‌عنوان محصول انتخاب کنید؛ اگر بخواهید هتل و فعالیت‌های گردشگری را هم اضافه کنید.
- رنگ برند را انتخاب کنید و زیردامنه‌ی رایگان یا دامنه‌ی اختصاصی خودتان را وصل کنید.
- در پنل، مارکآپ پرواز را تعیین کنید؛ این سود کامل مال شماست.
- احراز هویت را انجام دهید تا سود به حساب شبای شما تسویه شود.
- لینک سایت را در شبکه‌های اجتماعی و بین مشتریانتان منتشر کنید.
برای آشنایی با روش‌های تعیین سود، راهنمای مارکآپ و سود آژانس مسافرتی را بخوانید و برای امکانات بسته‌ی حرفه‌ای به صفحه‌ی تعرفه‌ها سر بزنید.
چک‌لیست پیش از شروع فروش
- یک جستجوی کامل برای یک مسیر داخلی و یک مسیر خارجی انجام داده‌ام و نتایج را دیده‌ام.
- مارکآپ پرواز را با توجه به رقبا و مقررات قیمت پروازهای داخلی تنظیم کرده‌ام.
- صفحه‌ی قوانین استرداد و راه‌های تماس با پشتیبانی را با اطلاعات واقعی پر کرده‌ام.
- درباره‌ی مجوز موردنیاز فعالیتم از مرجع صدور مجوز استعلام گرفته‌ام.
- احراز هویت و شماره‌ی شبا برای تسویه آماده است.
- برای سؤال‌های رایج مثل بار مجاز، تفاوت سیستمی و چارتری و استرداد، پاسخ آماده دارم.
سؤالات متداول
فرق بلیت سیستمی و چارتری چیست؟
بلیت سیستمی مستقیم از موجودی ایرلاین و طبق قوانین نرخ همان ایرلاین صادر میشود. بلیت چارتری از ظرفیتی فروخته میشود که یک شرکت یا آژانس از قبل از ایرلاین خریده است و معمولاً شرایط استرداد و تغییر محدودتری دارد. قیمت و شرایط هر دو نوع بسته به مسیر و زمان متفاوت است.
برای ساخت سایت فروش بلیت هواپیما باید با ایرلاین‌ها قرارداد ببندم؟
اگر سایت را از صفر بسازید، معمولاً باید به یک منبع تأمین و سیستم صدور بلیت وصل شوید. در آژانس‌ساز این کار انجام شده است: بیش از هزار ایرلاین داخلی و خارجی در دسترس است و بلیت‌ها از طریق شریک صدور بلیت آژانس‌ساز صادر می‌شوند، بدون قرارداد جداگانه با ایرلاین‌ها.
مسافر برای خرید بلیت پرواز داخلی و خارجی چه اطلاعاتی باید وارد کند؟
برای پرواز داخلی معمولاً نام و نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد مسافر ایرانی لازم است و مسافر خارجی شماره‌ی گذرنامه وارد میکند. برای پرواز خارجی نام لاتین دقیقاً مطابق گذرنامه، شماره و تاریخ انقضای گذرنامه و ملیت لازم است.
قیمت بلیت پروازهای داخلی را خودم تعیین میکنم؟
قیمت پایه را ایرلاین یا عرضهکننده تعیین میکند و شما مارکآپ خودتان را روی آن میگذارید. نرخ پروازهای داخلی معمولاً تحت نظارت مراجع مربوط است و ممکن است سقف قیمت داشته باشد، پس پیش از تعیین مارکآپ از مقررات جاری مطلع شوید.
استرداد بلیت در سایت آژانس چطور انجام میشود؟
هر بلیت طبق قوانین نرخ خودش استرداد میشود. میزان جریمه معمولاً به نوع بلیت، کلاس نرخی و فاصلهی زمانی تا پرواز بستگی دارد. بهتر است شرایط استرداد پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده شود.
مشتری بلیتش را چطور دریافت میکند و از کجا مطمئن شود معتبر است؟
پس از پرداخت، بلیت الکترونیکی از طریق ایمیل برای مشتری فرستاده میشود. این بلیت یک بلیت الکترونیکی معمولی ایرلاین است و رکورد رزرو به نام خود مسافر ثبت میشود، بنابراین مسافر می‌تواند آن را در سایت ایرلاین بررسی کند.