سیاست بازگشت وجه

آژانس‌ساز توسط شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام به نشانی کرج، گوهردشت، بلوار موذن، روبه‌روی دانشگاه آزاد، پلاک ۵۰، طبقه‌ی ۴، واحد ۷ ارائه می‌شود. تنها چیزی که در آژانس‌ساز پولی است بسته‌ی حرفه‌ای اختیاری است، بنابراین فقط یک قاعده‌ی بازگشت وجه وجود دارد. این سیاست بخشی از قوانین و مقررات است.

پلن رایگان چیزی برای بازگشت ندارد

سایت آژانس، موتور رزرو، فروش، برند و رنگ‌ها، سود دلخواه، زیردامنه‌ی رایگان روی ir.page و مرکز راهنما همه رایگان‌اند؛ پس پرداختی انجام نمی‌شود و بازگشت وجهی هم مطرح نیست.

در پلن رایگان هم می‌توانید دامنه‌ی خودتان را وصل کنید. اگر آن دامنه را از جای دیگری خریده‌اید، وجه را به همان شرکت پرداخته‌اید و قوانین بازگشت وجه همان شرکت اعمال می‌شود، نه قوانین ما.

بسته‌ی حرفه‌ای

بسته‌ی حرفه‌ای سالانه است و مبلغ آن به تومان در صفحه‌ی قیمت‌ها اعلام می‌شود. این بسته یک دامنه‌ی دلخواه رایگان، حذف عبارت «ساخته‌شده با آژانس‌ساز» و پشتیبانی ویژه به پلن رایگان اضافه می‌کند.

تا ۱۴ روز پس از پرداخت می‌توانید بازگشت کامل مبلغ بسته را درخواست کنید، به شرط آن‌که هنوز دامنه‌ای برایتان ثبت نشده باشد. این مهلت از حداقل مهلت انصراف هفت روز کاری که قانون تجارت الکترونیکی برای خریدهای از راه دور پیش‌بینی کرده، طولانی‌تر است.

چرا هزینه‌ی دامنه بازگشت‌پذیر نیست

دامنه به نام شما نزد ثبت‌کننده‌ی دامنه ثبت می‌شود؛ برای دامنه‌های ‎.ir‎ این مرجع، اداره‌ی ثبت دامنه‌ی ایرنیک است. هزینه‌ی ثبت در همان لحظه پرداخت می‌شود و قابل بازگشت نیست. به همین دلیل هزینه‌ی دامنه از لحظه‌ی ثبت، حتی در مهلت ۱۴ روزه، بازگردانده نمی‌شود؛ در عوض دامنه به نام شما باقی می‌ماند.

اگر می‌خواهید درباره‌ی بسته فکر کنید و راه بازگشت را باز نگه دارید، انتخاب دامنه را به بعد موکول کنید. تا زمانی که دامنه‌ای ثبت نشده باشد، امکان بازگشت کامل وجه در مهلت ۱۴ روزه باقی است.

سایت شما پس از بازگشت وجه

چیزی حذف نمی‌شود. سایت آژانس با همان موتور رزرو، برند، رنگ‌ها و تنظیمات سود روی پلن رایگان فعال می‌ماند. با پایان بسته، چه به‌دلیل بازگشت وجه و چه به‌دلیل تمدیدنشدن، سه چیز تغییر می‌کند:

1. عبارت «ساخته‌شده با آژانس‌ساز» به پانویس سایت برمی‌گردد.
2. پشتیبانی ویژه تمام می‌شود و پاسخ‌گویی به روال عادی، ظرف دو روز کاری، برمی‌گردد.
3. دامنه‌ای که همراه بسته بوده، برای تمدید در سال‌های بعد دیگر رایگان نیست. پیش از پایان سال به ما بنویسید تا درباره‌ی ادامه‌ی دامنه راهنمایی‌تان کنیم.

رزروهایی که مسافران شما پیش از این انجام داده‌اند تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند.

نحوه‌ی درخواست بازگشت وجه

از ایمیلی که حساب کاربری با آن ساخته شده، به ایمیل پشتیبانی بنویسید و این سه مورد را ذکر کنید:

1. نام سایت آژانس.
2. تاریخ پرداخت بسته و شماره‌ی پیگیری تراکنش.
3. این‌که دامنه‌ای ثبت شده است یا نه.

ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهیم. اگر بازگشت وجه مشمول باشد، مبلغ ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری به همان کارت بانکی که با آن پرداخت کرده‌اید، یا به شماره‌ی شبای به نام خود شما، بازگردانده می‌شود. اگر مشمول نباشد، دلیلش را روشن توضیح می‌دهیم و می‌توانید درخواست بررسی دوباره کنید. لازم نیست برای درخواست دلیلی بیاورید.

کسر وجه بدون خرید

اگر مبلغی از حسابتان کسر شد اما پرداخت در آژانس‌ساز تأیید نشد، نگران نباشید: طبق روال شبکه‌ی شاپرک، بانک صادرکننده‌ی کارت چنین مبلغی را معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به‌طور خودکار به حساب شما برمی‌گرداند. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، شماره‌ی پیگیری تراکنش را برای ما بفرستید تا موضوع را از طریق درگاه پرداخت پیگیری کنیم.

استرداد سفر، نه بسته

استرداد بلیت هواپیما، رزرو هتل یا فعالیت گردشگری‌ای که مسافر خریده است موضوع جداگانه‌ای است و این سیاست آن را پوشش نمی‌دهد.

• بلیت هواپیما تابع قوانین نرخی است که خریداری شده، از جمله این‌که اصلاً قابل استرداد یا تغییر هست یا نه. برای پروازهای داخلی، جریمه‌ی استرداد طبق مقررات مصوب سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین نرخ ایرلاین محاسبه می‌شود.
• رزرو هتل تابع شرایط لغوی است که پیش از رزرو روی همان اتاق نمایش داده شده است.
• فعالیت گردشگری تابع قوانین نوع بلیتی است که خریداری شده است.

اگر مسافر هستید، با سایتی که از آن خرید کرده‌اید تماس بگیرید. آن سایت را صاحبش با برند خودش اداره می‌کند و راه تماس با او در همان سایت آمده است.

اگر صاحب سایتی هستید که با آژانس‌ساز ساخته شده، درخواست استرداد مسافر ابتدا به شما می‌رسد. قوانین نرخ یا شرایط هتل و فعالیت‌های گردشگری را که هنگام رزرو نمایش داده شده بررسی کنید و نتیجه را به مسافر بگویید. هر جا استرداد یا تغییر طبق آن قوانین ممکن باشد، آن را از طریق حساب کاربری‌تان انجام می‌دهید. درباره‌ی سودی که خودتان روی رزرو گذاشته‌اید، تصمیم با شماست، به شرط آن‌که با قوانین نمایش‌داده‌شده به مسافر و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان سازگار باشد.

پرسش‌ها

هر پرسشی درباره‌ی بازگشت وجه دارید، به ایمیل پشتیبانی بنویسید. بقیه‌ی شرایط در قوانین و مقررات آمده و امکانات پلن رایگان و بسته‌ی حرفه‌ای در صفحه‌ی قیمت‌ها قابل مشاهده است.