نکته‌های کلیدی
- سایت آژانسساز شما از همان روز اول به بیش از ۵ میلیون هتل و اقامتگاه دسترسی دارد و قرارداد جداگانه با هتل لازم نیست.
- مسافر روی سایت شما جستوجو، رزرو و با کارت بانکی عضو شتاب پرداخت میکند و واچر هتل با نام سایت شما به ایمیلش می‌رسد.
- قوانین هتل و شرایط لغو را باید پیش از پرداخت خواند؛ بیشتر گلایه‌های بعد از سفر از همین‌جا شروع میشود.
- سود روی هتل را جدا از پرواز و فعالیتهای گردشگری تعیین میکنید و تمام آن مال خود شماست.
- هتل بهترین همراه بلیت هواپیماست؛ مسافری که از شما بلیت گرفته، برای اقامت هم سراغ شما می‌آید اگر گزینه را جلوی چشمش بگذارید.
فهرست مطالب
برای خیلی از آژانسها هتل همان محصولی است که «با تلفن» فروخته میشود: مسافر در واتس‌اپ می‌پرسد برای سه شب مشهد چه دارید، شما چند هتل را استعلام میکنید، قیمت می‌فرستید، مسافر فکر میکند و گاهی دیگر برنمی‌گردد. این روش وقت زیادی می‌گیرد و فروش را به ساعت‌هایی محدود میکند که شما پشت میز هستید.
وقتی رزرو هتل روی سایت خود آژانس باشد، همان مسافر می‌تواند ساعت یازده شب شهر و تاریخ را وارد کند، اتاقها را ببیند، قوانین هتل را بخواند و با کارت بانکی پرداخت کند. واچر با نام سایت شما به ایمیلش می‌رسد و سودی که روی قیمت گذاشته‌اید به حساب شما اضافه میشود.
این راهنما توضیح می‌دهد رزرو هتل چطور به سایت آژانس اضافه میشود، مسافر پیش از پرداخت چه چیزهایی را باید ببیند، کدام مقصدهای داخلی و خارجی را جلو بیاورید، هتل را چطور کنار بلیت هواپیما بفروشید و سودتان را چطور تعیین کنید.
چرا آژانس شما باید هتل هم بفروشد؟
بلیت هواپیما معمولاً اولین چیزی است که مسافر دنبالش می‌گردد، اما سفر با بلیت تمام نمی‌شود. کسی که از تهران به استانبول می‌رود، چند شب جا لازم دارد و کسی که با خودروی شخصی به شمال می‌رود اصلاً بلیت نمی‌خواهد ولی هتل یا اقامتگاه می‌خواهد. اگر سایت شما فقط بلیت بفروشد، فقط برای یک نوع مسافر باز است.
هتل از جهت مبلغ هم اهمیت دارد. رزرو چندشبه در یک تراکنش انجام میشود و سود شما روی تمام شب‌ها حساب میشود. همچنین مسافری که یک بار هتلش را از شما گرفته و در پذیرش با واچر شما مشکلی نداشته، برای سفر بعدی دوباره سراغ همان سایت می‌آید.
- مسافران زمینی و خودرویی که بلیت نمی‌خرند ولی هتل لازم دارند
- خانواده‌هایی که برای تعطیلات کوتاه به مشهد، اصفهان یا شیراز می‌روند
- مسافران سفرهای کاری که فقط چند شب اقامت در یک شهر می‌خواهند
- مشتریان بلیت خارجی که بعد از خرید بلیت به دنبال هتل در مقصد هستند
رزرو هتل چطور به سایت آژانس اضافه میشود؟
در آژانسساز رزرو هتل یک افزونه‌ی جدا نیست که بخرید و نصب کنید. هنگام ساخت سایت، محصولاتی را که می‌خواهید بفروشید انتخاب میکنید و هتل یکی از آن‌هاست. مراحل کار این است:
- از صفحهی راه‌اندازی رایگان نام آژانس و رنگ‌های برندتان را وارد کنید.
- هتل را در کنار پرواز و فعالیتهای گردشگری جزو محصولات سایت انتخاب کنید.
- سود هتل را در پنل تنظیم کنید؛ این عدد جدا از سود پرواز و فعالیتهای گردشگری است.
- نشانی سایت را انتخاب کنید: زیردامنه‌ی رایگان مثل name.me.plus یا دامنه‌ی اختصاصی خودتان، که در پلن رایگان هم قابل استفاده است.
- پیش از معرفی سایت، احراز هویت را انجام دهید و شماره‌ی شبا را ثبت کنید تا تسویه‌ی سودتان بدون معطلی انجام شود.
- لینک سایت را در صفحهی اینستاگرام، کانال تلگرام و پیام‌هایتان قرار دهید.
ساخت سایت، نگه‌داری و فروش روی آن رایگان است. اگر بخواهید عبارت «ساخته‌شده با آژانسساز» از پایین صفحه حذف شود، دامنه‌ی اختصاصی رایگان بگیرید یا از پشتیبانی ویژه استفاده کنید، می‌توانید بسته‌ی حرفه‌ای سالانه را فعال کنید. جزئیات آن در صفحهی تعرفه‌ها آمده است.
جست‌وجوی هتل و اطلاعاتی که مسافر می‌خواهد
یک موتور رزرو هتل خوب دو راه ورود دارد و روی هر اتاق آن‌قدر اطلاعات می‌دهد که مسافر برای تصمیم‌گیری مجبور نشود به شما پیام بدهد.
جست‌وجوی شهر و جست‌وجوی یک هتل مشخص
بعضی مسافران فقط می‌دانند کجا می‌روند: «کیش، از ۱۵ فروردین، سه شب». آن‌ها شهر و تاریخ را وارد می‌کنند و گزینه‌ها را مقایسه می‌کنند. گروه دیگر تصمیمشان را گرفته‌اند، چون دوستشان در هتلی مشخص اقامت داشته یا شما همان هتل را پیشنهاد داده‌اید. برای این گروه، جستوجو با نام هتل کوتاه‌ترین راه به رزرو است.
اتاق، تخت و عکس
بیشتر سؤال‌های مسافران درباره‌ی خود هتل نیست، درباره‌ی اتاق است. خانواده‌ی چهارنفره می‌خواهد بداند اتاق دو تخت دارد یا یک تخت دونفره. زوجی که ماه عسل می‌روند می‌خواهند بدانند اتاق چقدر بزرگ است. هر سؤالی که صفحهی اتاق جواب بدهد، یک پیام کمتر در گوشی شماست و انتخاب مسافر هم ثبت‌شده و روشن است.
جزئیات، اعتماد میسازد
مسافری که شما را نمی‌شناسد، دانش سفر شما را نمی‌سنجد؛ او می‌سنجد که صفحه می‌داند چه می‌فروشد یا نه. صفحه‌ای که فقط یک قیمت و یک عکس دارد، برای پرداخت با کارت بانکی قابل اعتماد به نظر نمی‌رسد. عکس واقعی، اطلاعات تخت و قوانین روشن همان کاری را می‌کنند که در دفتر آژانس با توضیح حضوری انجام می‌دادید.
قوانین هتل و شرایط لغو، پیش از پرداخت
بیشتر مشکلات فروش هتل فنی نیست؛ از اطلاعاتی می‌آید که دیر به مسافر رسیده است. مسافری که پروازش ساعت یک بامداد به مقصد می‌رسد و نمی‌داند پذیرش هتل تا چه ساعتی باز است، یا خانواده‌ای که فکر می‌کرد صبحانه در قیمت است و نبود. این‌ها گلایه‌هایی است که در نهایت به شما می‌رسد، نه به هتل.
| موضوع | مسافر باید چه چیزی را بداند | شما در پیام چه بگویید |
|---|---|---|
| ساعت ورود و خروج | از چه ساعتی اتاق تحویل داده میشود و تا چه ساعتی باید تخلیه کند | اگر پرواز دیروقت می‌رسد، ساعت پذیرش را بررسی کنید |
| کودکان | آیا کودک در این نوع اتاق پذیرفته میشود و هزینه‌ی تخت اضافه چیست | سن دقیق کودکان را بپرسید، نه فقط تعدادشان |
| وعده‌های غذایی | صبحانه یا وعده‌های دیگر در قیمت هست یا نه | یادآوری کنید که شامل‌شدن صبحانه به نرخ اتاق بستگی دارد |
| ودیعه و هزینه‌های پذیرش | آیا هتل هنگام ورود مبلغی جداگانه می‌خواهد | پیش از سفر بگویید تا در پذیرش غافلگیر نشود |
| شرایط لغو | تا چه زمانی می‌تواند بدون جریمه لغو کند یا رزرو غیرقابل استرداد است | همیشه پیش از پرداخت این را صریح بگویید |
شرایط لغو مهم‌ترین ردیف این جدول است. یک هتل ممکن است برای یک اتاق دو نرخ داشته باشد: نرخ ارزان‌تر که از لحظه‌ی رزرو غیرقابل استرداد است و نرخ گران‌تر که تا چند روز پیش از ورود قابل لغو است. مسافری که برنامه‌اش قطعی نیست، معمولاً نرخ قابل لغو را ترجیح می‌دهد؛ این را به او بگویید.
کدام مقصدها را جلو بیاورید؟
سایت شما همه‌ی مقصدها را می‌فروشد، اما توجه و تبلیغ شما محدود است. بهتر است روی چند مقصد تمرکز کنید که مشتریانتان همین حالا درباره‌شان سؤال می‌کنند. پیام‌های چند ماه گذشته را مرور کنید؛ معمولاً سه یا چهار مقصد بیشترین سهم را دارند.
مقصدهای داخلی
مشهد برای سفرهای زیارتی و خانوادگی تقریباً در تمام سال تقاضا دارد. کیش در تعطیلات کوتاه و زمستان پرطرفدار است. شیراز و اصفهان در نوروز و بهار مسافر زیادی دارند و شمال کشور در تابستان و تعطیلات آخر هفته. پیش از آنکه یک مقصد داخلی را تبلیغ کنید، خودتان در سایت جستوجو کنید و ببینید چه گزینه‌هایی برای تاریخ‌های موردنظر نمایش داده میشود.
مقصدهای خارجی
استانبول و دبی از رایج‌ترین مقصدهای خارجی مسافران ایرانی‌اند و اغلب مسافرانشان بلیت و هتل را با هم می‌خواهند. ایروان و تفلیس برای سفرهای کوتاه و زمینی و هوایی محبوب‌اند. نجف و کربلا مقصد زیارتی‌اند و در ایام اربعین تقاضا برای اقامت در آن‌ها معمولاً بسیار بالا می‌رود؛ در این ایام قیمت و ظرفیت سریع تغییر میکند و بهتر است مسافر را به رزرو زودهنگام تشویق کنید.
| مقصد | مسافر معمول | چه چیزی را در پیام برجسته کنید |
|---|---|---|
| مشهد | خانواده‌ها و زائران | فاصله تا حرم، اتاق خانوادگی، شرایط لغو |
| کیش | زوج‌ها و خانواده‌ها در تعطیلات کوتاه | صبحانه، فاصله تا ساحل، ساعت پذیرش با پرواز |
| شیراز و اصفهان | گردشگران نوروزی و فرهنگی | رزرو زودهنگام برای نوروز، موقعیت در شهر |
| استانبول و دبی | مسافران تفریحی و خرید | بسته‌کردن با بلیت، موقعیت هتل نسبت به مراکز شهر |
| نجف و کربلا | زائران، اغلب در گروه | رزرو زودهنگام، اتاق‌های چندتخته، قوانین کودکان |
این جدول قاعده‌ی کلی است، نه آمار. مخاطب شما ممکن است کاملاً متفاوت باشد؛ مثلاً اگر بیشتر مشتریانتان دانشجو هستند، اقامتگاه‌های ارزان‌قیمت در ارمنستان و گرجستان برایشان مهم‌تر از هتل‌های ساحلی دبی است.
فروش هتل در کنار بلیت هواپیما
سایت آژانسساز پرواز، هتل و فعالیتهای گردشگری را زیر یک برند می‌فروشد. مسافری که برای خرید بلیت تهران به استانبول آمده، در همان سایت می‌تواند هتلش را هم رزرو کند. اما سایت این دو را خودکار در یک محصول ترکیبی نمی‌فروشد؛ هر کدام جستوجو و پرداخت خودش را دارد و بسته‌کردن آن‌ها کار شماست.
ساده‌ترین روش، پیگیری است. مسافری که بلیت مشهد خریده، یک یا دو روز بعد پیامی کوتاه از شما می‌گیرد: «برای اقامتتان در مشهد این سه هتل نزدیک حرم را پیشنهاد می‌کنیم» همراه با لینک جست‌وجوی هتل در سایت خودتان. روش دوم، محتوای سفر است: پستی درباره‌ی «چهار روز در استانبول» که لینک بلیت و هتل را در جای مناسب گذاشته است. مسافری که هر دو را از شما بخرد، عملاً یک پکیج سفر خریده، هرچند سایت آن را جداگانه فروخته است.
یک نکته‌ی عملی: ساعت رسیدن پرواز را با ساعت پذیرش هتل تطبیق دهید. بعضی پروازها دیروقت یا نیمه‌شب به مقصد می‌رسند و مسافر باید بداند که هتل در آن ساعت پذیرش دارد یا شب اول را باید جداگانه حساب کند. برای جزئیات بخش پرواز، راهنمای ساخت سایت فروش بلیت هواپیما را بخوانید.
بعد از رزرو: واچر و پیگیری
مسافر روی سایت شما با کارت بانکی عضو شتاب و از طریق درگاه پرداخت پرداخت میکند و واچر هتل را با ایمیل دریافت میکند. روی واچر نام سایت شما آمده است، پس مسافر از جستوجو تا پذیرش هتل فقط با برند شما سروکار دارد.
| محصول | چه چیزی با ایمیل می‌رسد | روی آن نام چه کسی است |
|---|---|---|
| هتل | واچر هتل | نام سایت آژانس شما |
| پرواز | بلیت الکترونیکی معمولی شرکت هواپیمایی | نام خود مسافر؛ PNR در سایت ایرلاین قابل بررسی است |
| فعالیتهای گردشگری | واچر فعالیت گردشگری یا بلیت جاذبه | مشخصات رزرو مسافر برای ارائه به برگزارکننده |
- از مسافر بخواهید ایمیل واچر را پیش از سفر باز کند و تصویرش را روی گوشی ذخیره کند.
- نام مهمان روی واچر را با نام مسافر واقعی تطبیق دهید؛ کسی که پرداخت میکند همیشه همان کسی نیست که اقامت دارد.
- یک پیام تأیید کوتاه از طرف خودتان هم بفرستید تا اگر ایمیل دیر رسید، مسافر بداند به چه کسی مراجعه کند.
- پیش از پاسخ به سؤال نگران مسافر، رزرو را در پنل خودتان پیدا کنید؛ وضعیت و کد رزرو هر سفارش آنجاست.
قیمت‌گذاری و سود روی هتل
درآمد شما از هتل همان سودی است که روی قیمت می‌گذارید. این سود جدا از پرواز و فعالیتهای گردشگری تنظیم میشود و تمام آن مال خود شماست. پس از احراز هویت، سود به حساب شبای شما تسویه میشود.
هتل با بلیت فرق دارد. مسافر قیمت یک اتاق را با اتاق‌های دیگر همان شهر در همان شب‌ها مقایسه میکند، پس سود شما داخل بازه‌ای قرار می‌گیرد که مسافر آن را می‌بیند. از طرف دیگر رزرو چندشبه است و سود کوچک روی هر شب در مجموع عدد قابل‌توجهی میشود.
| مثال (اعداد فرضی) | قیمت پایه برای کل اقامت | سود شما | مبلغی که مسافر می‌پردازد |
|---|---|---|---|
| هتل در مشهد، ۳ شب | ۱۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان | ۱۳٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان |
| هتل در کیش، ۲ شب | ۱۶٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | ۱٬۶۰۰٬۰۰۰ تومان | ۱۷٬۶۰۰٬۰۰۰ تومان |
| هتل در استانبول، ۴ شب | ۴۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | ۴۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
اعداد جدول گرد و فرضی‌اند و فقط شکل تصمیم را نشان می‌دهند: سودی معادل ده درصد قیمت. اگر سود شما نسبتی از قیمت باشد، با گران‌ترشدن اتاق بیشتر میشود؛ اگر مبلغ ثابت باشد، یک اقامتگاه ارزان و یک هتل لوکس را یکسان حساب میکند. با عددی محتاطانه شروع کنید، فروش چند هفته را در پنل ببینید و بعد تنظیمش کنید. جزئیات بیشتر را در راهنمای مارک‌آپ و سود آژانس مسافرتی بخوانید.
جمع‌بندی و چک‌لیست
اضافه کردن هتل به سایت آژانس کار فنی نیست؛ کار اصلی شما انتخاب مقصدها، توضیح درست قوانین و پیگیری مسافر است. پیش از معرفی سایت، این فهرست را مرور کنید:
- هتل جزو محصولات سایت انتخاب شده و سود آن جدا از پرواز و فعالیتهای گردشگری تنظیم شده است.
- احراز هویت انجام شده و شماره‌ی شبا برای تسویه ثبت شده است.
- سه یا چهار مقصد اصلی مشتریانتان را مشخص کرده‌اید و برای هر کدام چند هتل را خودتان در سایت بررسی کرده‌اید.
- متنی کوتاه برای یادآوری ساعت پذیرش، کودکان، صبحانه و شرایط لغو آماده دارید.
- برای مسافران بلیت، پیام پیگیری با لینک جست‌وجوی هتل مقصد آماده است.
- برای فصل‌های شلوغ مثل نوروز، تابستان و ایام اربعین، رزرو زودهنگام را از چند هفته قبل تبلیغ میکنید.
اگر هنوز سایتتان را نساخته‌اید، از راه‌اندازی رایگان شروع کنید. برای فروش فعالیتهای گردشگری روزانه در همان مقصدها، راهنمای فروش آنلاین فعالیتهای گردشگری را ببینید.
سؤالات متداول
برای فروش هتل در سایت آژانس باید با هتلها قرارداد ببندم؟
خیر. سایتی که آژانسساز برای شما میسازد از همان ابتدا به بیش از ۵ میلیون هتل و اقامتگاه دسترسی دارد و نیازی به قرارداد جداگانه با هتلها نیست. شما فقط سود خودتان را روی قیمت هتل تعیین میکنید.
مسافر بعد از رزرو هتل چه چیزی دریافت میکند؟
مسافر بعد از پرداخت، واچر هتل را با ایمیل دریافت میکند و روی این واچر نام سایت شما آمده است. واچر همان مدرکی است که هنگام پذیرش در هتل نشان داده میشود، پس بهتر است مسافر آن را روی گوشی ذخیره کند.
پرداخت رزرو هتل در سایت آژانسساز چطور انجام میشود؟
مسافر روی سایت شما با کارت بانکی عضو شتاب و از طریق درگاه پرداخت شاپرک پرداخت میکند. پرداخت خارجی یا ارزی در کار نیست و تمام قیمت‌ها به تومان نمایش داده میشود.
آیا میتوانم سود هتل را با سود بلیت هواپیما متفاوت بگذارم؟
بله. در آژانسساز سود پرواز، هتل و فعالیتهای گردشگری هر کدام جداگانه تنظیم میشود و تمام آن متعلق به شماست. بسیاری از آژانسها روی هتل سود متفاوتی نسبت به بلیت در نظر میگیرند، چون رفتار خریدار در این دو محصول فرق دارد.
اگر مسافر بخواهد رزرو هتل را لغو کند چه میشود؟
هر رزرو تابع شرایط لغو همان هتل و همان نرخ اتاق است. برخی نرخ‌ها تا مدتی پیش از ورود قابل لغو هستند و برخی از لحظه‌ی رزرو غیرقابل استرداد. به همین دلیل بهتر است مسافر پیش از پرداخت شرایط لغو را بخواند و شما هم هنگام پیشنهاد هتل آن را یادآوری کنید.
برای اضافه کردن رزرو هتل به برنامهنویس نیاز دارم؟
خیر. با آژانسساز نه کدنویسی لازم است و نه تیم فنی. نام برند و رنگها را انتخاب میکنید، هتل را جزو محصولات سایت قرار میدهید و سودتان را تنظیم میکنید؛ جستوجو، صفحهی اتاقها و پرداخت آماده است.